Гарантиями нашей порядочности и вашего удачного заказа являются:

1. Наша строгая приверженность букве Закона о Защите прав потребителей.

2. Наша многолетняя репутация, которой, мы, безусловно, дорожим.

3. Отзывы наших клиентов!


Возврат товара надлежащего качества приобретенного дистанционно

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). При дистанционном заказе и оплате это номер счета, а также история платежа в сервисе Яндекс.Деньги.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обращаем ваше внимание, что обмену не подлежат товары надлежащего качества указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

В том числе это:

  • игрушки электронные (например – прим. НеоПодарок – игрушки на дистанционном управлении или тамагочи),
  • бытовая радиоэлектронная аппаратура (например – прим. НеоПодарок – радиоприемники).

Чтобы вернуть товар почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца не возвращается. Всегда спрашивайте у сотрудников почты документ, подтверждающий отправление товара к нам.

Возврат товара ненадлежащего качества приобретенного дистанционно

Если вы получили товар ненадлежащего качества или товар вышел из строя не по вашей вине в период гарантийного срока и сохранил товарный вид, мы без проблем заменим его вам на новый или вернем деньги.

Вам будет необходимо вернуть товар нам обратно (доставка из другого населенного пункта за наш счет Почтой России) и после нашего осмотра мы без проволочек вернем вам либо деньги на счет, либо вышлем новый товар (снова за наш счет). Вам только дополнительно, при возврате денег, понадобится указать номер счета, а также историю платежа в сервисе Робокасса.

ВНИМАНИЕ! В огромном количестве случаев, как показывает опыт нашей работы:

  • товар не имеет дефектов, а клиент просто не смог самостоятельно разобраться в его работе (например, тамагочи и т.д.) ,
  • товар механически сломан клиентом (балансирное крепление на вертолете), но клиент, не видя этого, считает, что товар сломался «сам». Бывали случаи, клиент не мог зарядить вертолет, т.к. использовал дома сломанную розетку!

Поэтому, пожалуйста, предварительно, при любых проблемах обращайтесь к нам по телефону 8-923-421-7851, а лучше письмом на e-mail zakaz (собачка) neopodarok.tomsk.ru с фотографией проблемного товара. В 90% случаев проблема решается весьма быстро без серьезных сложностей и ваших лишних нервов! Нам важен довольный клиент и это не просто строчка текста!

Гарантия

На все товары «НеоПодарок» дает гарантию 2 месяца со дня продажи (при дистанционной торговле, со дня получения клиентом посылки) при отсутствии механических повреждений. В случае загибов проводов у товара и, как следствие, повреждения у них изоляции гарантия не предоставляется.

Споры

Все споры, которые могут возникнуть между продавцом и клиентом решаются согласно Закону о Защите Прав Потребителя, а также согласно Гражданскому Кодексу РФ.